Как бороться с матом на рабочем месте?
Что делать, если сотрудники на работе матерятся? Владелец автосервиса не знает, что делать. Нужны реальные советы.
Вот пример, который удалось достать из записи диктофона. Сотрудникам звонят клиенты, спрашивают: "Скажите, пожалуйста, нет ли у Вас телефона автомагазина, чтобы узнать о наличии там товара для моей модели машины". А сотрудник отвечает, что у него нет, и дальше одно слово матом.
Это же не нормально, и хороших мастеров терять не хочется. Как же отучить сотрудников материться?
Ответы (4):
мне кажется, что в таких местах как автосервис никогда не искоренить мат.) но я буду надеяться, что я ошибаюсь. Конечно, можно набрать новых-интеллигентных сотрудников, можно ввести систему штрафов и тп, но...
Какой контингент клиентов? Обычно водилы так же просто привыкли общаться и если им вдруг отвечают " Добрый день, уважаемый, безусловно мы будем рады принять вас и сделать все возможное, а так же дать вам контакты магазинов, где смогут вам помочь", то они не идут в такой сервис...
Ввести систему штрафов, рублём наказывать,есть шанс потерять работников,но тут надо определиться,или бороться с матом,или иметь тех самых работников..перевоспитывать взрослых,состоявшихся людей бесполезно..Ну а вообще то я бываю в сервисах и мне без разницы матерятся они,или нет,главное что бы машину сделали,женщины в автосервис попадают редко...по моему проблема малозначительная.
ну автосервис это мужская работа, а там где мужской коллектив мат - это слово промежуточное! можно сказать внутренний сленг, так проще и всем понятно. а если по телефону звонить "олень" какой-то и задает глупые вопросы то сам виноват! я работаю сейчас по большей мере в женском коллективе, и стараюсь фильтровать, и обращаться внимание кто в находиться рядом. было время кода работал только с мужиками, там оп другому как атом ни кто не понимает! если начнете штрафовать, не думаю что это поможет, будет только минус к вашему авторитету. если матерятся при девушках, женщинах, просто стоит корректно пристыдить. если ребята толковые поймут!
Отучить сотрудника от ругани матом на рабочем месте можно введением правил внутреннего трудового распорядка. Нужно четко прописать в документе, как себя должны вести работники, какому стилю в одежде придерживаться и как разговаривать с сотрудниками и клиентами компании. Создайте своеобразный кодекс этики служащих организации. Некоторые начальники предпочитают бороться рублем и за каждый проступок вычитают деньги из зарплаты.
Если данный сотрудник вам настолько дорог, придется терпеть его выходки. Или присмотритесь к другому более интеллигентному кандидату на должность.