Имеет ли право недовольный клиент беспокоить сотрудника звонками?
Приведу 2 ситуации как пример:
Парень в 19 лет подрабатывал почтальоном летом.
И он невольно скопил посылки на непонятный адрес у себя на столе к одному человеку.
Парень позвонил по телефону и человек оказался готов принять их
Но посылки унесли в другое место.
Клиент месяц названивал парню :сначала с угрозой, потом парень сбрасывал и внёс в ЧС даже
Парень должен был просто отправить их в разряд безадресных в отделении
Прав ли клиент?
Девушка развозила сим-карты и один из ее клиентов много часов не отвечал на звонки,чтобы узнать время и место встречи.
Девушка оставила заказ в месте забора.Так нужно было.
И через день клиент вышел на связь и стал ей названивать,чтобы заказ доставили
Ответы (3):
В первом случае парень должен был узнать, куда унесли посылки, и дать клиенту информацию как и где он их может получить, и только потом блокировать его в телефоне. Во втором случае девушка все сделала правильно. Максимум, оставила бы клиенту телефон дежурного менеджера какого-нибудь, и больше трубку бы не брала.
Вообще сотрудник компании должен работать в интересах клиента.
В первом случае почтальон должен был обратиться к начальству или коллегам, с просьбой помочь.
А сим карту нужно доставить. Человек ведь за платил за симку
Имеет, как говорится клиент всегда прав, но всё должно быть в рамках правового поля, без угроз, и оскорблений. Клиент может напомнить сотруднику который не оказал, ему во время услугу, но опять же только в рабочее время сотрудника, а не названивая ему и утром и вечером, когда человек уже не работает и не сможет решить возникшую проблему.