Покупатель говорит продавцу:» Быстрее работайте!» Что ответить покупателю?
Стояла сегодня в очереди в магазине, продавец довольно быстро отпускала покупателей, но один все же был недоволен обслуживанием." Быстрее работайте, я спишу!" Что надо было ему ответить?
Ответы (6):
Хорошо. Как скажете. Примерно так надо отвечать, чтобы не ввести покупателя в раздражение. При этом не испытывать никаких особенных эмоций. Просто реакция на определенные реплики.
При этом человек просто делает свою работу, не быстрее и не медленнее.
Ничего отвечать не стоит, только время на обслуживание других покупателей перепалкой потерять можно. Тем более, если продавец действительно быстро отпускает.
Недовольные очередями все равно всегда будут. Пусть с собой свое плохое настроение и уносят.
Не пререкаться. Любой ответ вызывает рост напряженности, а это ни к чему. Потому что это работу не ускорит, а обстановку накаляет. Часто вижу, что продавец все делает оптимально быстро, а все равно найдется тот, кто просто не хочет простоять спокойно 5 минут. Издержки профессии - это от продавца не зависит никак. Причем агрессия может переключиться с продавца, на предыдущих покупателей, которые недостаточно быстро делают выбор. Так что ничего лично. Человек принес с собой агрессию и пусть унесет ее с собой. Постоянные покупатели стараются быть терпеливыми и сохранять спокойствие. А если агрессор больше не придет в этот магазин - туда ему и дорога...
Можно было попробовать спросить: "Что именно я делаю медленно, по Вашему мнению?", и пока тот будет думать что ответить и говорить, продолжать обслуживать других покупателей, если конечно данный магазин(?) позволяет такой вариант(к примеру на кассе сидеть - вполне, и поговорить и чек пробить).
Так же можно сказать, что в спешке можно напортачить - обсчитать например:) А никому этого не хочется, так? Поэтому продавец работает и быстро, и с то же время достаточно медленно чтобы не ошибиться.
Продавец работает для того, чтобы продавать товар, а не разговорами с покупателями развлекаться. Если вопрос по делу, то необходимо ответить, если покупатель недоволен обслуживанием, то необходимо принять к сведению, а не искать слова для ответа. Вообще в наших торговых предприятиях работают сплошные непрофессионалы, им кажется, что до них никто в торговле не работал и они "открывают америку", а все уже давным давно изучено и "расписано", просто иногда надо читать "умные книжки", будет полезнее для всех.