Почему работники обслуживающего персонала такие нервные?
Ответы (5):
Я думаю, беда современного обслуживания в том, что хозяева или управляющие стремятся набрать на работу родных, друзей , любовниц и прочих блатных, на которых очень трудно влиять и наказывать. И эти работнички распускаются до невозможности от безнаказанности, работают спустя рукава, хамят по поводу и без повода. Это настоящая беда и трагедия нашего бизнеса, ибо там категорически не приветствуются такие явления.
Все хотят что бы их обслужили по высшему уровню. Но мало кто благодарен за это. Если каждый будет думать не только о себе и о другом, то все будет хорошо. В сфере услуг очень тяжело работать. Я работала в одном элитном магазине в центре города. Разные люди приходили. Есть покупатели ни уважают не только продавца, но и других же покупателей. То кто в этом виноват. А обслужить например 150-300 человек которые приходят и не знают чего они хотят, а когда начинаешь вежливо с ними общаться и предлагать, бывает что садятся на голову. Но подобный вопрос решается когда в на определенное количество клиентов, есть достаточное количество обслуживающего персонала. А потом человеческий фактор. Всегда ли мы с вами себя ведем тактично и не обижаем друг друга. Часто ли нагрубившему продавцу говорим, хорошего вам дня искренне? Вам нагрубили потому что перед вами скорее всего был кто-то кто думал только о себе.
Работники обслуживающего персонала за день общаются с огромным количеством людей. А это тяжелая нагрузка на нервную систему. Соответственно, нервишки у них начинают шалить, они могут сорваться и нагрубить по этой причине.
Многие работники относят вопросы на свой счет. Воспринимают критику, например, товара, как личное оскорбление. Если бы они не идентифицировали себя со своей работой, а тем более с услугами и товаром, то им было бы проще и спокойней.
Например служители церкви столько исповедей выслушивают, но они знают, что это не им адресовано и умеют не держать это в себе. Их этому обучают.
Работа рутинная, людей за день проходит огромное количество, в основном, с одними и теми же вопросами, порой глупыми. Тяжело нормально на всех реагировать. У самой большой опыт работы в сфере обслуживания-нервы должны быть стальные