Прошу помочь. Проблема с приватбанком. Было ли у вас такое?
Здравствуйте, постараюсь вкратце описать свою проблему. В эту субботу (20.12) мне перечислили деньги, перевод был сделан через другой банк. Об переводе я был проинформирован через смс, которое пришло непосредственно от привата. Позже вечером я со спокойной душой захожу в приват24, дабы удостоверится в своих деньгах и обнаруживаю , что денег нет. Начал писать в службу поддержки, там же мне ответили что в базе данных запрос виден, и средства вы сможете снять в течении 3х рабочих дней. Окей, успокоили, зашел на следующий день, денег нет, пишу опять в службу поддержки, а там мне уже отвечают, что такого запроса не существует. Как быть? После полученного смс отправитель выбросил чек об оплате. Как быть? Если у меня есть смс извещение об оплате, а самих денег на счету нет.
Ответы (2):
Довольно сложный вопрос. Я пользуюсь услугами этого банка на протяжении уже шести лет. Кстати, я очень доволен тем, что могу пользоваться услугами этого банка. У меня была единственная проблема, когда я пополнял счёт телефона - деньги не пришли, но тогда в службе поддержки мне пообещали, что через десять деньги вернутся на мой счёт Приватбанка. Деньги действительно вернули, правда через четырнадцать дней. Других проблем с этим банком у меня не было. Советую вам обратиться в ближайшее отделение банка и показать им СМС. Возможно работники банка смогут в online-режиме выяснить всё о ваших деньгах. И впредь никогда не выбрасывайте чеки до полного завершения операций. Желаю вам вернуть свои деньги.
У меня была подобная ситуация. В выходной день (тоже, кажется, в субботу) мне перечислили деньги из другого банка через какую-то систему мгновенных электронных платежей. О зачислении денег на карту мне сразу пришло смс-сообщение из ПриватБанка. Захожу в Приват24 - а денег там нет и близко.
Позвонила на горячую линию - там ответили, что деньги были бы на карте сразу только в том случае, если отправитель пополнил бы мою карту через терминал Приватбанка или если сейчас был бы будний (рабочий) день. Так как день выходной, деньги будут зачислены в понедельник или позже - в течение трех рабочих дней.
В понедельник денег еще не было, а поступили они на карту во вторник в первой половине дня.
Вот я до сих пор не понимаю: зачем банк присылает смс о том, что деньги на карте, если они там будут еще не скоро? Уж и присылали бы смс тогда, когда деньги действительно зачислены на баланс карты.