Что важнее при продаже: говорить или слушать?
Ответы (9):
важнее слушать, понять, что нужно покупателю, подобрать ему товар и описать его словами. тогда все останутся довольны.
а, как выразился jurez82
просто забиваете людям "баки"
так продажи не делаются. у этого есть последствие и очень серьезное. если вы навязали товар, а человеку он не понравился (а так и будет, потому что вы даже не выслушали, что ему нужно), это недовольный покупатель, который, если и не напишет жалобу и не вернет товар, то уж точно за следующей покупкой пойдет к конкуренту. это закон рынка.
И то и другое. Слушать для того чтоб знать потребности, а говорить для того чтоб их удовлетворить.
Есть два подхода к продажам. Первый, наиболее простой, но не совсем честный, заключается в том, чтобы навязать покупателю то, что ему в принципе не надо, а для этого надо уметь красиво и убедительно говорить. существуют специальные тренинги и методики убалтывания покупателя, когда его желание подменияется желанием продавца, причем незаметно для самого покупателя. Это помогает продать один раз, второй, но в третий раз покупатель просто убежит от такого продавца. Второй способ состоит в том, чтобы сперва выслушать покупателя, наводящими вопросами уточнить его потребности и на основе этого предложить ему действительно нужную вещь. Это требует от продавца знания не только своего товара, но и искреннего желания помочь. такое отношение всегда будет оценено и такой продавец может достичь больших высот, хотя дорога к ним труднее чем в первом случае.
Для того, чтобы успешно продать товар, важно уметь и говорить и внимательно слушать. Хороший продавец должен эти моменты чувствовать на подсознательном уровне. Нельзя действовать навязчиво. Нужно объяснить основные характеристики товара, какие то подчеркнуть, ответить на возникшие вопросы. А главное помнить, что покупатель всегда прав.
Я как покупатель часто не слушаю тех специалистов которые пытаются мне что то навязать я прошу их отойти от меня. И если я иду в магазин я уже знаю что и какую модель буду покупать так что мне консультации не нужны они только сбивают с толка.
Другой вопрос если вы продавец тут по определению надо уметь говорить и делать это правильно иногда так и хочется уйти с магазина где прямо впаривают какую либо вещь.
Скорее всего, важнее говорить. Потому что главный принцип фрейлинга в продажах - сделай так, чтобы сам покупатель захотел купить этот товар, сделай то, что хочет покупатель. Молчанием ты этого однозначно не сделаешь.
Несомненно продавец должен уметь красиво и грамотно говорить. Но в первую очередь он должен внимательно слушать покупателя и уже потом своей речью умело и тонко направлять покупателя в необходимое русло.